Consumo El avance del comercio electrónico y los consumidores más exigentes son los retos de los centros de compras  El fuerte crecimiento del e-commerce, cambios en los comportamientos de compra y un mayor número de consumidores cada vez más informados y equipados con toda clase de dispositivos móviles que les permiten buscar nuevos productos y comparar precios, son algunos de los nuevos retos que enfrentan los comercios y centros de compra en Argentina, según un análisis de la Agencia de Medios Maxus Argentina. "Se hacen compras más chicas y frecuentes, el aumento en la cantidad de lugares de compra que creció de 3,67 a 4,05 comercios cada 40 días y el nuevo hábito de abastecerse en los mayoristas, además de la necesidad de las primeras marcas de recuperar el espacio perdido ante el surgimiento de líneas propias, en el caso de los supermercados, hace que los sectores del retail busquen nuevas herramientas para conocer las preferencias, los gustos, las expectativas y las impresiones de los consumidores", resalta el análisis.
"Se hacen compras más chicas y frecuentes, el aumento en la cantidad de lugares de compra creció de 3,67 a 4,05 comercios cada 40 días” En ese sentido, Rafael Salas, COO de Maxus Argentina, destacó las nuevas estrategias de Marketing basadas en la personalización y el aprovechamiento multimedia, que optimiza la respuesta de los posibles clientes frente a las publicidades tradicionales en todos los canales tradicionales que favorecen la experiencia del consumidor durante el proceso de compra.
"Los desarrollos tecnológicos que buscan proporcionar una mayor creatividad para atraer al consumidor y que en general, se aplican hoy fuera del retail, los llevamos al punto de venta. De esta forma favorecen la experiencia del consumidor durante el proceso de compra y facilitan un mejor conocimiento y necesidades de cada cliente, describen mejor al producto y permiten aumentar su percepción", destacó el directivo.
En ese sentido, la agencia de medios presentó para el mercado argentino un conjunto de herramientas como el reconocimiento facial para realizar publicidades y acciones de marketing en el punto de venta, sistemas que captan las preferencias del cliente y envían a través de los teléfonos móviles sugerencias basadas en los consumos anteriores a través de la geolocalización.
Un ejemplo de esa tecnología, la implementó la cadena multinacional de supermercados Tesco en Malaysia, que le permite realizar anuncios a los consumidores presentes en la tienda en tiempo real en base a la información de los propios clientes.
Salas, explicó que estas herramientas recopilan información demográfica a través del reconocimiento facial y muestra a cada consumidor un anuncio orientado a influir en su decisión de compra, "la atención del cliente es detectada en tiempo real y genera una gran cantidad de datos (big data).
Según señaló Juan Pablo Silva, director digital de la empresa, otra de las herramientas presentadas permite a las marcas de belleza -por ejemplo-, educar y llevar una nueva experiencia a los clientes, analizan la forma del rostro, el tono y color de la piel y recomiendan en forma personalizada los productos para cada usuaria sin la ayuda de un asesor de imagen o vendedor.
Además de la experiencia entre el consumidor y la marca, también están los desarrollos tecnológicos que permiten a las empresas realizar un análisis del consumo, identificando el dispositivo móvil del cliente mediante WIFI, 3G o bluetooth, entre otras señales y da a conocer el número de personas que visitan la tienda, a qué lugar van y en qué sector están más tiempo.
"Esto permite detectar las preferencias del cliente por algún producto en particular luego de varias visitas a la góndola y hace que la marca pueda sorprenderlo con un mensaje haciéndole algún tipo de recomendación en base a sus gustos", resaltó Silva.
Domingo, 30 de noviembre de 2014
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